Termos de Uso da Nuvyro

A plataforma Nuvyro é operada por [razão social], inscrita no CNPJ sob o número [CNPJ], com sede em [endereço completo] ("Nuvyro", "nós").

Estes termos regulam o uso da Nuvyro por quem contrata um plano ("Contratante") e pelas pessoas que o Contratante autoriza a usar a plataforma em nome do seu negócio ("Usuários"). Ao pedir acesso, aceitar a ativação de um espaço ou usar a plataforma, você concorda com eles.

Se você é cliente de um negócio que usa a Nuvyro (por exemplo, agendou um horário pelo site desse negócio), a relação é com o negócio, não com a Nuvyro. Veja a seção Dados dos clientes do seu negócio e a Política de Privacidade.

• Plataforma: o conjunto de serviços da Nuvyro, incluindo o Workspace (gestão), o Site (páginas publicadas em domínio próprio ou em subdomínio da Nuvyro) e os serviços de suporte a eles.
• Espaço: a área isolada de um negócio dentro da Plataforma, com seus próprios dados, usuários e configurações.
• Contratante: a pessoa física ou jurídica que contrata um plano e responde pelo Espaço.
• Usuário: pessoa com acesso ao Espaço, cadastrada pelo Contratante ou pela Nuvyro a pedido dele, com o perfil de permissão que lhe foi atribuído.
• Cliente Final: cliente do negócio do Contratante, cujos dados são registrados no Espaço (agendamentos, contatos, histórico de atendimentos e pagamentos).
• Plano: a combinação de produtos e módulos contratada, com preço, periodicidade e período de teste indicados na página de preços.

A Nuvyro não tem cadastro automático. A contratação começa com um pedido de acesso pelo site ou por outro canal de contato; a equipe da Nuvyro conversa com o interessado, confirma o plano e cria o Espaço. A ativação é feita pela Nuvyro e comunicada ao Contratante por e-mail.

Cada plano pode incluir um período de teste, indicado na página de preços no momento da contratação. O teste começa na ativação do Espaço. Durante o teste não há cobrança; ao final, a assinatura passa a ser cobrada conforme o plano, salvo cancelamento antes do término.

O Contratante declara que as informações fornecidas na contratação são verdadeiras e que tem poderes para contratar em nome do negócio.

Os planos são cobrados por período (mensal ou anual, conforme o plano) e renovados automaticamente até o cancelamento. Os valores vigentes são os publicados na página de preços; alterações de preço são comunicadas com antecedência mínima de [prazo de aviso, ex. 30 dias] e valem a partir da renovação seguinte.

O pagamento é processado por gateway de pagamento contratado pela Nuvyro. Os dados de cartão são informados diretamente ao gateway e não passam pelos servidores da Nuvyro. Os gateways em uso estão listados na Política de Privacidade.

A fatura vence [prazo de vencimento, ex. 7 dias] após o início do período. Em caso de atraso, o Contratante é avisado por e-mail e o Espaço pode ser suspenso após [prazo até a suspensão, ex. 10 dias do vencimento]. Durante a suspensão o acesso ao Workspace e a publicação do Site ficam bloqueados; os dados são preservados e o acesso é restabelecido com a regularização.

Trocas de plano podem ser feitas a qualquer momento. Ao mudar, os módulos são liberados ou removidos de acordo com o novo plano, sem migração de dados. A diferença de valor é tratada da seguinte forma: [regra de pró-rata ou início do novo valor na próxima renovação].

Não há fidelidade nem multa de cancelamento. O Contratante pode cancelar a qualquer momento pelo Workspace ou pelo contato oficial; o Espaço permanece ativo até o fim do período já pago e não há novas cobranças.

Antes e depois do cancelamento, o Contratante pode exportar os dados do seu negócio (clientes, atendimentos, lançamentos financeiros e conteúdo do site) nos formatos disponibilizados pela Plataforma. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por [prazo de retenção pós-cancelamento, ex. 30 dias] e depois são excluídos, exceto o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais e de faturamento).

A Nuvyro pode encerrar um Espaço por violação destes termos, mediante aviso, ou de imediato quando houver risco à segurança da Plataforma ou de terceiros.

O acesso ao Workspace é individual, por e-mail e senha. O Contratante decide quem entra no Espaço e com qual perfil de permissão, e responde pelo uso feito por seus Usuários. Credenciais não devem ser compartilhadas; suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas à Nuvyro sem demora.

A Nuvyro adota medidas técnicas para proteger a Plataforma (isolamento entre Espaços, criptografia em trânsito, senhas armazenadas com hash e registro de acessos), mas nenhum sistema é imune a falhas. O Contratante deve manter seus próprios controles, como senhas fortes e revisão periódica dos Usuários.

O Site do Contratante é publicado em um subdomínio da Nuvyro e, opcionalmente, em domínio próprio. O domínio próprio é registrado e mantido pelo Contratante junto ao seu registrador; a Nuvyro fornece as instruções de apontamento (DNS) e emite o certificado HTTPS automaticamente após a configuração.

Todo o conteúdo do Site (textos, imagens, marca, preços, informações de contato) é de responsabilidade exclusiva do Contratante, que garante ter direito de usá-lo. A Nuvyro não revisa previamente o conteúdo, mas pode retirá-lo do ar quando notificada de ilegalidade ou violação destes termos.

É proibido usar a Plataforma para:

• publicar conteúdo ilegal, enganoso, que viole direitos de terceiros ou que ofenda a legislação brasileira;
• enviar comunicações não solicitadas (spam) aos Clientes Finais ou a terceiros a partir dos dados registrados no Espaço;
• tentar acessar Espaços de outros negócios, explorar falhas, sobrecarregar deliberadamente a Plataforma ou contornar limites técnicos;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização.

Os dados dos Clientes Finais registrados no Espaço pertencem ao negócio do Contratante. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"), o Contratante é o controlador desses dados e a Nuvyro atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Contratante.

Cabe ao Contratante ter base legal para coletar e usar esses dados, informar seus Clientes Finais sobre o tratamento e atender aos pedidos deles (acesso, correção, exclusão). A Nuvyro oferece os meios para isso dentro da Plataforma e colabora quando um pedido chegar diretamente a ela.

A Nuvyro não usa os dados dos Clientes Finais para fins próprios, não os vende e não os compartilha além dos subprocessadores necessários à operação, listados na Política de Privacidade. Os detalhes do tratamento como operadora constam de [anexo de tratamento de dados (DPA), a redigir].

A Nuvyro trabalha para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível; incidentes são comunicados pelos canais oficiais. Compromissos formais de nível de serviço, se houver, constam de [SLA a definir ou declarar que não há SLA contratual].

O suporte é prestado por e-mail em contato@nuvyro.com.br em dias úteis. Funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas; mudanças que reduzam de forma relevante o que o plano oferece são comunicadas com antecedência de [prazo de aviso].

A Plataforma, seu código, marca, layout e documentação pertencem à Nuvyro ou a seus licenciadores. A contratação concede ao Contratante uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma durante a vigência do plano.

O conteúdo inserido pelo Contratante continua sendo dele. O Contratante concede à Nuvyro a licença estritamente necessária para hospedar, exibir e processar esse conteúdo a fim de prestar o serviço.

A Nuvyro responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada na prestação do serviço, limitados ao valor pago pelo Contratante nos [período de referência, ex. 12 meses] anteriores ao evento. A Nuvyro não responde por lucros cessantes, por conteúdo publicado pelo Contratante, por uso indevido por seus Usuários nem por indisponibilidade causada por terceiros (registradores de domínio, gateways de pagamento, provedores de conexão).

Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei não permita limitar.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ao Contratante com antecedência de [prazo de aviso, ex. 30 dias]; o uso continuado após a data de vigência indica concordância. A versão vigente, com data, fica sempre publicada nesta página.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF da sede] para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro do domicílio do Contratante quando a lei assim determinar.

Dúvidas sobre estes termos: contato@nuvyro.com.br. Para assuntos de proteção de dados, veja o contato do encarregado na Política de Privacidade.